Chính sách giải quyết khiếu nại
Nina Caress luôn trân trọng mọi phản hồi của Quý khách hàng. Mỗi ý kiến đóng góp, thắc mắc hoặc khiếu nại đều được tiếp nhận với tinh thần tôn trọng, cầu thị và ưu tiên bảo vệ trải nghiệm an toàn, riêng tư của mẹ và bé.
1. Phạm vi tiếp nhận
Nina Caress tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc và khiếu nại liên quan đến thông tin tư vấn dịch vụ, lịch hẹn, điều phối chuyên viên, thái độ và tác phong phục vụ, quy trình thực hiện dịch vụ, chất lượng buổi chăm sóc, thanh toán, xác nhận gói dịch vụ và các tình huống phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Quý khách có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại qua hotline, email, các kênh tư vấn chính thức của Nina Caress hoặc trực tiếp tại địa chỉ công ty khi cần thiết. Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại, thời gian sử dụng dịch vụ, nội dung phản hồi và các tài liệu hoặc hình ảnh liên quan nếu có.
3. Quy trình xử lý
Sau khi tiếp nhận phản hồi, Nina Caress sẽ ghi nhận nội dung, kiểm tra thông tin liên quan, xác minh với các bên liên quan nếu cần và phản hồi hướng xử lý phù hợp. Việc xử lý được thực hiện trên tinh thần thiện chí, tôn trọng sự thật, quyền riêng tư và phạm vi trách nhiệm của các bên.
4. Thời hạn xử lý
Nina Caress cố gắng phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh. Đối với các vụ việc cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn tùy theo tính chất sự việc. Nina Caress sẽ cập nhật tiến độ cho Quý khách trong quá trình xử lý.
5. Nguyên tắc xử lý
Nina Caress xử lý phản hồi trên cơ sở tôn trọng sự thật, quyền riêng tư và danh dự của các bên. Công ty ưu tiên an toàn, sức khỏe và trải nghiệm của mẹ và bé, không công khai thông tin cá nhân, hình ảnh hoặc nội dung trao đổi của khách hàng nếu không có sự đồng ý phù hợp.
6. Trường hợp tranh chấp
Trong trường hợp hai bên không thể thống nhất phương án xử lý thông qua thương lượng thiện chí, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền. Nina Caress luôn ưu tiên đối thoại thiện chí trước khi sử dụng các biện pháp pháp lý khác.
Thông tin liên hệ
Công ty Cổ phần Nina Caress
Trụ sở: 78 Tuệ Tĩnh, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hotline: 086.940.6666
Email: cskh@ninacaress.vn
