Phương thức cung cấp, hủy, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

1. Khách hàng liên hệ và cung cấp nhu cầu, địa chỉ, thời gian cùng thông tin cần thiết.
2. Nina tư vấn phạm vi dịch vụ, giá, lịch dự kiến và điều kiện áp dụng.
3. Hai bên xác nhận đặt lịch hoặc ký hợp đồng đối với gói dịch vụ.
4. Điều dưỡng viên đến địa chỉ đã xác nhận để thực hiện dịch vụ theo lịch và phạm vi thống nhất.
5. Sau mỗi buổi, Nina cập nhật tình trạng thực hiện và số buổi còn lại nếu khách hàng sử dụng gói.

2. Đổi hoặc hủy lịch từng buổi

Khách hàng cần thông báo cho tư vấn viên trước ít nhất 48 giờ để Nina hỗ trợ đổi lịch và sắp xếp nhân sự. Nếu khách hàng đổi/hủy trong vòng 48 giờ, không có mặt hoặc không thông báo, buổi dịch vụ có thể được tính là đã sử dụng và không được bù, trừ trường hợp Nina chấp thuận khác bằng văn bản hoặc có sự kiện bất khả kháng được hai bên xác nhận.

Nếu việc đổi/hủy xuất phát từ Nina, khách hàng không phải chịu phí; Nina sẽ ưu tiên bố trí lại lịch hoặc nhân sự phù hợp.

3. Tạm dừng gói dịch vụ

Khách hàng có thể đề nghị tạm dừng 01 lần trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày ký hợp đồng. Yêu cầu cần được gửi cho tư vấn viên để hai bên xác nhận thời gian tạm dừng và lịch tiếp tục. Sau thời hạn áp dụng, quyền sử dụng dịch vụ được xử lý theo hợp đồng và xác nhận giữa hai bên.

4. Chuyển giao gói dịch vụ

Khách hàng có thể đề nghị chuyển giao giá trị còn lại của gói cho người khác. Nina sẽ đánh giá điều kiện phù hợp với phạm vi dịch vụ trước khi xác nhận. Việc chuyển giao không làm thay đổi thời hạn hiệu lực ban đầu; phụ phí địa lý hoặc yêu cầu khác có thể phát sinh và sẽ được thông báo trước.

5. Chấm dứt từ phía khách hàng

Đối với gói dịch vụ đã được xác nhận và thanh toán, trường hợp khách hàng đơn phương chấm dứt vì lý do chủ quan, khoản tiền đã thanh toán không được hoàn lại, trừ khi hợp đồng, xác nhận bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.

Khách hàng có thể trao đổi với Nina về phương án tạm dừng, chuyển giao hoặc điều chỉnh lịch trước khi chấm dứt.

6. Chấm dứt từ phía Nina

Nina có thể chấm dứt hoặc tạm dừng khi khách hàng vi phạm nghĩa vụ trọng yếu, không thanh toán, yêu cầu ngoài phạm vi, không bảo đảm an toàn hoặc có hành vi ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhân sự. Trong trường hợp này, việc xử lý giá trị còn lại được thực hiện theo hợp đồng, mức độ vi phạm và quy định pháp luật.

Nếu Nina chủ động chấm dứt mà không do lỗi hoặc vi phạm từ phía khách hàng, Nina sẽ hoàn lại giá trị dịch vụ còn chưa sử dụng sau khi trừ phần dịch vụ, sản phẩm hoặc quyền lợi đã được cung cấp.

7. Hoàn tiền

Khoản hoàn tiền, nếu có, được xác định dựa trên giá trị thực tế còn lại, phần dịch vụ đã sử dụng, sản phẩm/quyền lợi đã nhận và các khoản phải đối soát. Sau khi hai bên thống nhất bằng văn bản, Nina thực hiện hoàn tiền qua phương thức phù hợp trong vòng 07–15 ngày làm việc; thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

8. Bất khả kháng

Đối với thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, tai nạn nghiêm trọng, tình trạng khẩn cấp, quy định của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện khách quan khiến dịch vụ không thể thực hiện, hai bên ưu tiên đổi lịch, tạm dừng, điều chỉnh hoặc thống nhất phương án khác trên tinh thần thiện chí.

9. Thứ tự ưu tiên áp dụng

Nếu có khác biệt giữa chính sách chung này với hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ cụ thể, nội dung cụ thể được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng, với điều kiện không trái quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.