Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

1. Phạm vi dịch vụ

Nina cung cấp các dịch vụ chăm sóc mẹ & bé tại nhà như massage mẹ bầu, massage sau sinh, tắm bé và hỗ trợ thông tắc tia sữa không xâm lấn theo nội dung được công bố, tư vấn và xác nhận với khách hàng.

2. Khu vực và thời gian phục vụ

Dịch vụ được cung cấp tại địa chỉ do khách hàng đăng ký trong khu vực Nina có khả năng điều phối. Khung giờ tiêu chuẩn là 08:00–18:00 hằng tuần. Khu vực xa, thời gian ngoài khung giờ hoặc ngày Lễ, Tết có thể cần xác nhận riêng và phát sinh phụ phí.

3. Điều kiện từ phía khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin liên quan đến tình trạng của mẹ và bé, tiền sử dị ứng, bệnh truyền nhiễm, chỉ định của bác sĩ hoặc yếu tố có thể ảnh hưởng đến an toàn.
• Bảo đảm người có quyền đồng ý đối với dịch vụ dành cho bé là cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.
• Chuẩn bị không gian an toàn, sạch sẽ, đủ ánh sáng và các vật dụng gia đình được Nina thông báo trước.
• Không yêu cầu kỹ thuật viên thực hiện công việc ngoài phạm vi đã thỏa thuận.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và phối hợp trong việc xác nhận lịch.

4. Các trường hợp có thể tạm dừng hoặc từ chối

Nina hoặc kỹ thuật viên có quyền tạm dừng, hoãn hoặc từ chối tiếp tục dịch vụ khi:

• Có dấu hiệu nguy hiểm, tình trạng cần được cơ sở y tế đánh giá hoặc nguy cơ ảnh hưởng đến mẹ, bé hay nhân sự.
• Khách hàng không khai báo hoặc khai báo không đầy đủ thông tin cần thiết.
• Không gian thực hiện không bảo đảm an toàn, vệ sinh hoặc có hành vi đe dọa, xúc phạm, quấy rối.
• Yêu cầu vượt ngoài chuyên môn, phạm vi dịch vụ hoặc trái quy định pháp luật.
• Khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán hoặc điều kiện trọng yếu đã thống nhất.
• Sự kiện bất khả kháng, dịch bệnh, thiên tai, tai nạn, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc điều kiện giao thông khiến việc cung cấp không thể thực hiện an toàn.

Trong khả năng hợp lý, Nina sẽ trao đổi trước và đề xuất phương án thay thế, đổi lịch hoặc xử lý phù hợp.

5. Khả năng điều phối nhân sự

Lịch và kỹ thuật viên được sắp xếp theo khu vực, khung giờ, năng lực phù hợp và công suất thực tế. Nina cố gắng duy trì nhân sự ổn định nhưng không cam kết một kỹ thuật viên cố định tuyệt đối trong mọi trường hợp. Khách hàng có thể đề nghị đổi nhân sự và Nina sẽ hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể.

6. Camera, ghi âm và hình ảnh

Nếu địa điểm có camera hoặc khách hàng muốn ghi hình vì lý do an toàn, khách hàng cần thông báo trước để thống nhất nguyên tắc sử dụng. Việc chia sẻ hoặc công bố hình ảnh, âm thanh phải tôn trọng quyền riêng tư, danh dự và quyền lợi hợp pháp của các bên.

7. Tình huống khẩn cấp

Khi mẹ hoặc bé có dấu hiệu bất thường cần hỗ trợ y tế, dịch vụ chăm sóc phải dừng lại và gia đình cần liên hệ cơ sở y tế, bác sĩ hoặc cấp cứu phù hợp. Nina sẽ phối hợp trong phạm vi có thể nhưng không thay thế cơ quan chuyên môn y tế.