Điều khoản và điều kiện giao dịch chung

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Công ty Cổ phần Nina Caress cung cấp dịch vụ chăm sóc mẹ và bé tại nhà tại Hà Nội. Trụ sở: 78 Tuệ Tĩnh, Hai Bà Trưng, Hà Nội. Hotline: 086.940.6666. Email: cskh@ninacaress.vn.

2. Phạm vi dịch vụ

Nina Caress cung cấp các dịch vụ chăm sóc mẹ và bé tại nhà theo định hướng wellness, chăm sóc không xâm lấn, bao gồm massage mẹ bầu, massage sau sinh, tắm bé tại nhà, hỗ trợ thông tắc tia sữa trong phạm vi chăm sóc không xâm lấn và các dịch vụ chăm sóc mẹ và bé khác được Nina Caress công bố hoặc xác nhận với Quý khách.

3. Tư vấn và xác nhận lịch

Thông tin trên website có giá trị tham khảo và giới thiệu dịch vụ. Lịch dịch vụ cụ thể chỉ được xác nhận sau khi Nina Caress trao đổi với Quý khách về nhu cầu, địa điểm, tình trạng mẹ và bé, khung giờ mong muốn và khả năng điều phối chuyên viên phù hợp.

4. Giá dịch vụ và thanh toán

Giá dịch vụ, gói dịch vụ, thời lượng, số buổi, ưu đãi và điều kiện áp dụng được Nina Caress tư vấn và xác nhận với Quý khách tại từng thời điểm. Việc thanh toán được thực hiện theo nội dung xác nhận dịch vụ, hợp đồng, phụ lục hoặc thỏa thuận cụ thể giữa Nina Caress và Quý khách.

5. Thay đổi lịch hẹn

Quý khách vui lòng thông báo sớm cho Nina Caress khi cần thay đổi lịch hẹn để công ty có thể điều phối chuyên viên phù hợp. Các trường hợp thay đổi lịch quá sát giờ, không thể liên hệ hoặc không có mặt tại địa điểm đã xác nhận có thể được xử lý theo quy định trong hợp đồng, phụ lục dịch vụ hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, cần thiết cho việc tư vấn và thực hiện dịch vụ; thông báo cho Nina Caress về các tình trạng đặc biệt của mẹ hoặc bé nếu có; chuẩn bị môi trường phù hợp để chuyên viên thực hiện dịch vụ an toàn; không yêu cầu chuyên viên thực hiện các nội dung ngoài phạm vi dịch vụ đã xác nhận; và không thanh toán riêng, thỏa thuận riêng hoặc đặt lịch riêng với chuyên viên ngoài hệ thống của Nina Caress.

7. Trách nhiệm của Nina Caress

Nina Caress có trách nhiệm tư vấn dịch vụ phù hợp trong phạm vi thông tin Quý khách cung cấp, điều phối chuyên viên theo lịch đã xác nhận, thực hiện dịch vụ theo quy trình và tiêu chuẩn của Nina Caress, tiếp nhận phản hồi của Quý khách với tinh thần thiện chí và bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.

8. Giới hạn trách nhiệm

Nina Caress chịu trách nhiệm trong phạm vi dịch vụ đã xác nhận và theo quy định pháp luật hiện hành. Nina Caress không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh từ việc Quý khách cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác, tự ý yêu cầu chuyên viên thực hiện ngoài phạm vi dịch vụ hoặc các tình trạng y khoa tiềm ẩn chưa được thông báo trước.

9. Khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ sẽ được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách giải quyết khiếu nại của Nina Caress. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng thiện chí, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Công ty Cổ phần Nina Caress
Trụ sở: 78 Tuệ Tĩnh, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hotline: 086.940.6666
Email: cskh@ninacaress.vn